Términos y condiciones para el suscriptor de VOZ

Este es un acuerdo (Acuerdo) entre FLASSH Communications, Inc. d/b/a VOZ (nosotros o VOZ) y usted, usuario (usted o usuario) del Servicio Voz sobre IP (Voice Over Internet Protocol) (el Servicio), como se lo describe en el presente documento. Al establecer, activar, usar o pagar por el Servicio, usted reconoce que ha leído y entendido los términos que aquí se exponen, está de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo y manifiesta que es usted mayor de edad, en capacidad de formar parte de este Acuerdo y comprometerse a cumplir sus términos, incluyendo los pertinentes a 911 Llamadas de Emergencia, precios, cargos y condiciones suministradas a usted al suscribirse, y que están incorporadas aquí como referencia. Este Acuerdo gobierna el Servicio y cualquier dispositivo, portal en la red o programa usado conjuntamente con este Servicio. Requisitos del Servicio. El Servicio necesita un adaptador telefónico (el Adaptador) o teléfono SIP (Protocolo de Inicio de Sesiones), aprobado por VOZ y obtenido por medio de VOZ o de una tercera parte, que le permita hacer y recibir llamadas por medio de un teléfono regular si usa una conexión de alta velocidad a Internet. Si VOZ no funciona con su conexión de alta velocidad, tendrá que conseguir una conexión por sus propios medios. Recomendamos que su conexión de alta velocidad tenga una capacidad de, por lo menos, 90 Kbps upstream y downstream. Ya que el Servicio depende de una conexión de alta velocidad, de la configuración correcta del Adaptador y de un suministro de electricidad adecuado, VOZ no garantiza que su disponibilidad sea continua. Usted reconoce y comprende que el Servicio no funcionará sin electricidad o si se interrumpe su conexión de alta velocidad con Internet. Si se produce una pérdida de corriente, tendrá que volver a configurar el equipo para disponer del Servicio.

Limitaciones en el Servicio. Usted comprende y acepta que es posible que el Servicio no sea compatible con todos los equipos de comunicación sin voz, incluyendo, pero no limitados a, los sistemas de seguridad para el hogar, equipos de monitoreo médico, máquinas de fax, sistemas de televisión por satélite y módems de computadoras. Usted renuncia a presentar alguna reclamación contra VOZ por interferencia o interrupción de tales servicios y equipo. Duración del servicio. El Servicio de VOZ se ofrece de mes a mes desde el día en que se activa y, así mismo, los términos de este Acuerdo se renuevan automáticamente de mes a mes. Usted puede cancelar el Servicio en cualquier momento si se comunica con VOZ según el procedimiento descrito en el portal de VOZ: www.vozpr.com. Si cancela el Servicio antes de que finalice el término mensual, será responsable de pagar todos los cargos correspondientes al mes completo con inclusión de multas y cargos por uso. La expiración del término o cancelación del Servicio no le exime de pagar todos los cargos acumulados relacionados con el Acuerdo. Usted no recibirá un crédito parcial por los días que faltan para cumplirse el mes si es que ha pagado con anterioridad algún cargo por el servicio mensual. Usted podrá estar sujeto al pago de multas y honorarios de terminación relacionados con el equipo, programas u ofertas especiales que se concedan al momento de la suscripción y/o renovación.

Término de obligaciones. Si usted acepta una rebaja en el pago del equipo, sustituir un equipo de calidad inferior por otro mejor y más caro u otra promoción o plan de beneficio, como un mes de Servicio gratis, instalación gratuita u otra clase de incentivo, usted habrá aceptado un Término de Compromiso por un mínimo de doce (12) meses. Si usted desconecta el servicio antes de que finalice el Término de Obligaciones, usted acuerda pagar a VOZ una cantidad igual a la de la rebaja, a la ganancia por la sustitución de un equipo de calidad inferior por otro mejor y más caro, o a la rebaja por promoción o plan de beneficios recibidos, además de cualquier otro cargo o remuneración que usted pueda deber a VOZ, incluyendo honorarios por desconexión.

Su responsabilidad. Usted reconoce y está de acuerdo en que es totalmente responsable por el uso de su cuenta y acepta la responsabilidad total de las acciones de cualquier persona que utilice el Servicio por medio de su cuenta con o sin permiso. Usted deberá salvaguardar su nombre de usuario y contraseñas así como la identificación del Adaptador, conocida como dirección MAC, o el teléfono SIP, del que VOZ se vale para autenticar el uso de su cuenta. Algunas de sus llamadas se transmitirán por medio de Internet y usted reconoce que Internet no es una red segura y que terceras personas pueden interceptar, monitorear o corromper la información que usted transmite.

USO DEL 911 LLAMADAS DE EMERGENCIA. POR FAVOR, LEA CON MUCHO CUIDADO ESTA INFORMACIÓN. AL ACTIVAR Y PAGAR POR EL SERVICIO, USTED RECONOCE Y ESTÁ DE ACUERDO CON LAS LIMITACIONES DEL SERVICIO DE VOZ 911 LLAMADA DE EMERGENCIA Y COMPRENDE LA DIFERENCIA ENTRE ESE SERVICIO Y EL 911 TRADICIONAL O LLAMADAS E911. Usted está de acuerdo en que deberá informar a cualquier persona que pueda realizar llamadas por medio de su Servicio, incluyendo a los residentes de su hogar o invitados, sobre las limitaciones de VOZ 911 Llamadas de Emergencia. Recomendamos que mantenga medios alternos para conseguir los servicios de emergencia en el caso de que se produzca una interrupción de cualquier tipo en el Servicio. VOZ 911 Llamada de Emergencia no está disponible en todas las áreas. Para activar este servicio, deberá registrar en VOZ la dirección del lugar donde se encuentra su Adaptador y ese lugar deberá estar dentro del área geográfica que alcanza el Public Safety Answering Point (PSAP) al que VOZ ha capacitado para ofrecer el servicio. Es un requisito que usted reconoce y con el que está de acuerdo.

Dirección donde recibirá el Servicio. Durante el proceso de suscripción usted registrará la dirección para la que ordena el Servicio (Dirección de Servicio). Esa dirección la utilizará VOZ para establecer y operar el 911 Llamada de Emergencia. Si no se informa la Dirección de Servicio correcta, las llamadas al 911 podrán dirigirse al PSAP u operador de emergencias equivocado o no se podrá conseguir el lugar señalado, lo que evitará que el servicio de emergencia se produzca con eficacia cuando se lo solicite. Usted está de acuerdo en que la llamada al 911 no funcionará de manera apropiada si usted muda su Adaptador a otra Dirección de Servicio, sea en forma temporera o permanente, a menos que la nueva Dirección de Servicio esté registrada correctamente y ubicada en un área en la que VOZ proporciona el servicio de 911 Llamada de Emergencia. Usted puede cambiar su Dirección de Servicio si sigue los procedimientos especificados en el portal de VOZ. El cambio de la Dirección de Servicio no será efectivo hasta que VOZ se lo haya confirmado por medio de su dirección electrónica o por otro medio de correspondencia escrita. El cambio de su Dirección de Servicio tomará un mínimo de diez días laborables, en lo que se actualizan las bases de datos de emergencia 911.

911 Básico. En algunas áreas, VOZ no soportará E911 y la información sobre su dirección física no se enviará a PSAP en forma automática con la llamada. PSAP o el despachador local de emergencias que reciba una llamada de emergencia que no sea E-911, no podrá capturar o retener automáticamente la información sobre el número de teléfono o la ubicación. Esto significa que es posible que el despachador no conozca el número de teléfono o la ubicación de la persona que está haciendo la llamada 911. Por lo tanto, quien marca 911 utilizando VOZ tendrá que informar al despachador de inmediato el lugar de la emergencia y no deberá desconectar la línea prematuramente ya que el despachador no tendrá el número de teléfono para comunicarse con la persona que llama. Si quien llama no puede hablar o describir bien la ubicación, el despachador no podrá rendir el servicio de emergencia a la dirección apropiada.

Limitaciones del Servicio. 911 Llamada de Emergencia no funcionará si no se ha configurado correctamente el Adaptador o si su Servicio VOZ no está funcionando por alguna razón, incluyendo, pero no limitado a, una interrupción por falta de electricidad, interrupción del servicio de alta velocidad o cualquier suspensión o desconexión de su Servicio VOZ. Si ha sucedido una interrupción por falta de energía, usted tendrá que volver a montar o configurar su equipo para poder reactivar el Servicio VOZ, incluyendo el 911 Llamada de Emergencia. Por razones técnicas asociadas a la posibilidad de que se produzca una congestión en la red en el caso de un desastre local, es muy probable que al llamar al Servicio 911 de VOZ se obtenga una señal de línea ocupada, que no se complete la llamada o que se espere más tiempo para conectarse, en comparación con las llamadas al 911 tradicional. Usted comprende y está de acuerdo en que VOZ 911 Llamada de Emergencia posee ciertas características que lo distinguen del servicio 911 tradicional, hereditario, de conexiones intermitentes, que puede hacerlo parecer inadecuado ante algunos usuarios. Usted acepta que es su responsabilidad determinar la tecnología o combinación de tecnologías más apropiadas para cubrir sus necesidades en cuanto a sus llamadas de emergencia se refiere y hacer las provisiones necesarias para conseguir servicios de llamadas de emergencia, tales como mantener una línea telefónica convencional o un teléfono inalámbrico como un medio de apoyo para completar llamadas de emergencia. Usted acepta y entiende que VOZ no será responsable por cualquier interrupción del Servicio y/o incapacidad para marcar el 911 por medio de VOZ o para comunicarse con el personal del servicio de emergencia debido a las características y limitación del Servicio de VOZ establecido en este documento. Usted reconoce que VOZ no ofrece el servicio de Lifeline y que insistimos en recomendar que siempre se posean medios alternativos para llamar al servicio de emergencia.

USO DEL SERVICIO

Reventa y traslado. Se prohíbe expresamente que se venda o traslade el Servicio, equipo y/o programa a otra persona por cualquier motivo, sin un permiso escrito de VOZ. Uso residencial. El Servicio está diseñado para uso residencial. Se prohíbe expresamente que usted utilice el Servicio para conexión automática, telemercadeo (incluyendo sin limitación solicitudes de caridad o políticas y votaciones), envío continuo o extenso de llamadas a otros teléfonos, transmisión de fax o descarga de faxes, o cualquier otra actividad que resulte en un uso excesivo inconsistente con el patrón normal de uso de una casa u oficina casera. Si VOZ llega a la conclusión de que usted revende el Servicio y permite a personas que residen fuera de su casa que usen el Servicio con regularidad, o que su Servicio se está usando para cualquiera de las mencionadas actividades, VOZ se reserva el derecho de terminar de inmediato el Servicio sin notificación, o de modificarlo y avaluar cargos adicionales para cada mes en que ocurrió el uso excesivo.

Limitaciones de llamadas. VOZ no apoya cierta clase de llamadas que ofrecen los servicios telefónicos tradicionales, incluyendo, pero no limitadas a llamadas 0+ (incluyendo sin limitación llamadas por cobrar o facturas a terceras personas), llamadas 900 y 976 y llamadas con tarjetas de teléfono (10-10 “dial-around”). El servicio no apoyará el 311, 511 ni otros servicios x11 (que no sean el 911 y el 411). No ofrecemos ayuda para marcar.

Movilidad de un número local ("Local Number Portability"). Si usted traslada a VOZ un número telefónico que está suscrito a un porteador que no es VOZ (1) usted por la presente autoriza a VOZ a notificar a su compañía local de teléfonos sobre su decisión de cambiar a VOZ sus servicios locales; (2) usted reconoce que deberá instalar y activar con éxito su Adaptador o teléfono SIP antes de la fecha en que el cambio se haga efectivo; y (3) VOZ tiene el derecho de negarse a importar un número si le parece que no existe la infraestructura para sostener ese número.

Interrupción de la red. Se le prohíbe expresamente usar el Servicio o llevar a cabo cualquier otra acción que cause una interrupción en la integridad de la red de VOZ o de sus distribuidores, directa o indirectamente. VOZ puede terminar su Servicio, a su absoluta discreción y sin aviso previo, si determina que es usted responsable de esas interrupciones.

Número telefónico. Usted no podrá vender ningún número telefónico asignado por VOZ (Número). Al terminarse el Servicio, VOZ puede, a su absoluta discreción, dejar libre un Número que usted trajo a VOZ de un proveedor anterior y que se usó en la conexión con el servicio provisto por VOZ a su nuevo proveedor de servicio, si es que el nuevo proveedor está dispuesto a aceptar ese Número, siempre y cuando que su cuenta total haya terminado, que usted haya pagado todo lo adeudado a VOZ y de que usted solicite su traslado al finalizar su cuenta.

Uso fuera de US y PR. El Servicio se usará solamente en Estados Unidos y Puerto Rico. Si usted cambia el Adaptador a otro país que no sea Estados Unidos, se está arriesgando incluso a que ese acto viole las leyes del país al que cambió el Adaptador. El uso del Servicio está prohibido donde quiera que su uso viole las leyes locales y usted será responsabilizado si lo hace. VOZ se reserva el derecho de terminar su Servicio de inmediato y sin aviso si determina que usted está usando el Servicio en violación a las leyes locales.

Uso ilegal. Usted acepta utilizar el Servicio solamente para propósitos legales. Se le prohíbe el uso del Servicio para transmitir o recibir comunicaciones o material de cualquier índole que, según el juicio de VOZ, constituya o estimule conductas de tipo criminal, que origine responsabilidad civil o que, en otras palabras, viole cualquier ley vigente. Se le prohíbe usar el Servicio o el Adaptador para cualquier propósito fraudulento o abusivo, incluyendo el uso del Servicio de manera que interfiera con nuestra habilidad para proporcionar Servicio a usted o a otros clientes o que no le permita cumplir con su obligación de pagar por los servicios de comunicación. VOZ, a su absoluta discreción, puede terminar su Servicio sin aviso previo si cree que usted está violando las restricciones mencionadas anteriormente. Usted es responsable si una persona usa una parte o todo el Servicio ofrecido a usted, y por ello acepta indemnizar y salvaguardar a VOZ de cualquier responsabilidad por tal uso. Si VOZ, a su absoluta discreción, cree que usted ha violado las restricciones mencionadas anteriormente, enviará información a las autoridades pertinentes para investigación y prosecución, y usted, por la presente, consiente que así se haga.

Manipulación. Usted está de acuerdo en que no cambiará el número de serie electrónico o la identificación del equipo del Adaptador, o en que no hará un “Factory Reset” del Adaptador sin el consentimiento escrito de VOZ. Usted está de acuerdo en que no intentará interrumpir ni interrumpirá el Servicio y en que no intentará utilizar o utilizará el Servicio de manera inconsistente con su propósito. VOZ, a su sola discreción, puede dar por terminado su Servicio sin aviso previo si es que usted manipula indebidamente el aparato.

Robo del Servicio. Usted está de acuerdo en notificar de inmediato a VOZ si han robado el Adaptador o si usted se da cuenta de que su Servicio ha sido robado o usado fraudulentamente. Ofrecerá una descripción detallada de las circunstancias en que se ha llevado a cabo el robo o el uso fraudulento del Servicio y proporcionará cualquier documentación adicional razonable solicitada por VOZ. No hacerlo a tiempo podrá resultar en la terminación de su Servicio y en que se le adjudiquen cargos adicionales.

Aparatos alternativos de interfaz. En el caso de que VOZ posea el derecho exclusivo de prohibirlo, si usted decide utilizar el Servicio por medio de un aparato de interfaz que no sea proporcionado o aceptado por VOZ, usted garantizará y presentará pruebas de que posee todos los derechos necesarios, incluyendo licencias de programa y/o licencias de programación en firme (“firmware”) para usar el aparato de interfaz con el Servicio y usted indemnizará y salvaguardará a VOZ y sus vendedores de cualquier responsabilidad que se presente por el uso de tal aparato alternativo de interfaz con el Servicio. VOZ no tiene ninguna obligación de apoyar o dar servicio a tales aparatos alternativos de interfaz de ningún modo y puede declinar, por su sola discreción, proporcionar la información necesaria para configurar el aparato y permitir que efectúe el Servicio.

Derecho de autor, marca registrada y uso sin autorización. El Servicio y el Adaptador y cualquier programación en firme (“firmware”) o programa utilizado para proporcionar el Servicio o que se le provea a usted conjuntamente con el Servicio, o empotrado en el Adaptador, y todos los Servicios, información, documentos y materiales que se encuentran en el portal de VOZ están protegidos por la ley de derecho intelectual, marca registrada u otras leyes protectoras del derecho intelectual y de las provisiones para convenios internacionales. Todos los portales, nombres corporativos, marcas de servicio, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y nombres de dominio (colectivamente Marcas) de VOZ son y continuarán siendo propiedad exclusiva de VOZ y nada en este Acuerdo le garantizará a usted el derecho o la licencia de usar tales Marcas. Usted acepta que no se le ha concedido ninguna licencia para usar la programación en firme (“firmware”) o el programa que se utiliza para proveer el Servicio, o que se le haya provisto conjuntamente con el Servicio, o empotrado en el Adaptador, fuera de la licencia intransferible, revocable para usar la tal programación en firme (“firmware”) o programa, en conformidad estricta con los términos y condiciones del Acuerdo, y que el Adaptador está destinado a usarse exclusivamente con el Servicio.

Verificación contable y ejecución legal. VOZ se reserva el derecho de auditar el uso que usted hace del Servicio para hacer valer las provisiones de este Acuerdo. VOZ se reserva el derecho de seguir y monitorear el modo en que usted usa el Servicio según los requisitos de la Ley Patriot de E. U., los de otras leyes y los procesos apropiados para hacer cumplir las leyes. Usted está de acuerdo y acepta que este Acuerdo es suficiente aviso para efectuar el susodicho monitoreo en el caso de que se necesitara bajo las leyes federales o estatales aplicables al caso.

CARGOS Y PAGOS. Facturación. Cuando se active el Servicio, usted deberá presentar el número de una tarjeta de crédito válida o una cuenta bancaria de débito directo. Usted autoriza a VOZ a cargar automáticamente a su tarjeta de crédito o a debitar de su cuenta bancaria cualquier cantidad que usted deba pagar relacionada con el uso del Servicio. Su derecho a usar el Servicio está sujeto a cualquier límite establecido por el emisor de su tarjeta de crédito. Usted da permiso a VOZ para obtener la autorización del emisor de su tarjeta de crédito para usarla. Si la tarjeta expira, si usted cierra la cuenta de su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria, si cambia la dirección donde recibe sus facturas, o si cancela su tarjeta de crédito y la reemplaza debido a pérdida o robo, usted deberá avisarlo a VOZ de inmediato. El uso inicial del Servicio por parte suya autoriza a VOZ a cargar al número de la cuenta de la tarjeta de crédito o debitar el número de la cuenta bancaria que aparece en los archivos de VOZ, actualizado por cualquier cambio de información relacionado con la expiración de la tarjeta de crédito, reemplazo o sustitución. Esta autorización permanece válida hasta 30 días después de que VOZ reciba su aviso para dar por terminado el permiso que le fuera otorgado para cargar a su tarjeta de crédito o debitar de su cuenta bancaria, en el transcurso de lo cual VOZ le cobra a usted por cualquier cambio importante y da fin al Servicio. VOZ factura mensualmente y por anticipado todos los cargos e impuestos aplicables, excepto cargos basados en el uso, que se cobrarán atrasados mensualmente, más cualquier otro cargo que VOZ escoja facturar atrasado a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otra opción de pago autorizada. VOZ se reserva el derecho de facturar a intervalos más frecuentes si la cantidad adeudada en cualquier momento excede los $50. Todos los cargos se facturarán de acuerdo a las tasas y términos establecidos por escrito y que se pueden leer en el portal de VOZ. Comienzo de la facturación. Usted comprende que es responsable por la instalación del Adaptador o teléfono SIP y por cualquier configuración del Servicio una vez que reciba el Adaptador y el teléfono SIP. Si VOZ le envía el Adaptador y el teléfono SIP, su Servicio se considera activo cinco días después de la fecha de envío o en el día que usted active el Servicio, cualquiera sea primero (Día de Activación). Se espera de usted que complete pronto la instalación del Servicio ya que usted será responsable del pago total de los cargos en su factura de VOZ aunque no haya instalado el Adaptador ni usado el Servicio en la fecha en que se somete la factura.

Garantía de prueba libre de riesgos. De vez en cuando, VOZ puede ofrecer una garantía de prueba libre de riesgos (Garantía de prueba), cuya duración (Periodo de prueba) y términos varían de acuerdo con los términos de promociones de ventas específicas, según se describen en la literatura de promoción o en el portal, y que puede aplicarse solamente a su primera cuenta. Usted no cualificará para el programa de Garantía de prueba si cancela y subsecuentemente restablece una cuenta con VOZ en el mismo lugar o en otro. Bajo los términos de la Garantía de prueba, si ello es aplicable, VOZ puede devolver alguno o todos los cargos, con exclusión de los impuestos, siempre y cuando los términos descritos más abajo sean satisfactorios. VOZ se reserva el derecho de terminar o revocar sin aviso esta Garantía de prueba en cualquier momento. Para tener derecho a este programa, usted deberá (1) cancelar el Servicio dentro de los días especificados en el Periodo de Prueba luego de la Fecha de Activación; y (2) devolver el Adaptador o Adaptadores sin que hayan recibido daño alguno, tal y como lo(s) recibió originalmente, dentro de los siete días siguientes a la cancelación del Servicio, empaquetado(s) como fue(ron) recibidos y con toda la documentación y accesorios incluidos. No se devolverán cargos de uso, incluyendo pero no limitado a, cargos por llamadas internacionales y por ayuda del directorio. Con un número de autorización validado por el Departamento de Servicio al Cliente de VOZ, podrá devolver el equipo siguiendo los procedimientos descritos. Usted es responsable del costo y riesgo del envío, si no se especifica lo contrario en los términos de la oferta de promoción que se aplica a su inscripción y activación.

Precio y cambios en el precio. Los precios y los cambios relacionados con el Servicio se pueden encontrar en el portal de VOZ. Es posible que cambiemos los precios y los cargos por Servicio de tiempo en tiempo. Podemos bajar los precios sin aviso. El aumento en los precios o cargos por Servicio no son efectivos antes de quince días (1) después de que se publique en el portal de VOZ o (2) de que se le notifique a usted.

Incumplimiento en el pago. Podemos suspender, restringir o cancelar los Servicios y este Acuerdo si usted no paga las deudas corrientes o anteriores en la fecha de vencimiento. Si se le suspende o cancela el servicio, perderá el número asociado con el Servicio. Pagos Devueltos. Cualquier pago devuelto sin ser pagado o cobrado, incluyendo un cheque sin fondo o un pago de ACH/Débito Directo denegado, tendrá un cargo de $25 y su servicio puede estas sujeto a suspensión inmediata. Pago retrasado. Añadiremos 1.5% de interés a cualquier cantidad vencida o el interés máximo que permita la ley, prorrateados por cada día que no se pague la deuda. La aceptación de pagos retrasados o parciales (aún cuando aparezcan como “Pagado en su totalidad” o con otras restricciones) no elimina ninguno de nuestros derechos a cobrar la cantidad total de los cargos por el Servicio. Usted está de acuerdo con reembolsarnos el pago razonable de honorarios a abogados(as) y cualquier otro costo relacionado con el cobro de deudas morosas o pagos rechazados. Impuestos. Usted es responsable por, y deberá pagar, cualquier impuesto federal, estatal, local o cualquier otro impuesto gubernamental por ventas, uso, de consumo, empresa de servicio público u otros impuestos, cuota de ingreso o cargos ahora vigentes o estatuidos en el futuro, que deriven de o como resultado de su suscripción, uso o pago por el Servicio o por el equipo asociado. Estas cantidades se añaden al pago del Servicio o equipo y se facturarán a su tarjeta de crédito como se establece en el Acuerdo. Si usted está eximido(a) de esos cargos, deberá presentar prueba de su exoneración. La exención por impuestos solo se aplicará desde y después de la fecha en que VOZ reciba esa documentación. Los impuestos se impondrán en las cantidades especificadas por las autoridades federales, estatales y locales. Controversia por facturación. Usted deberá notificar a VOZ dentro de los veinte (20) días siguientes a la fecha de facturación si usted impugna alguno de los cargos sometidos por VOZ en la factura o, de lo contrario, se desistirá de esa disputa.

CANCELACIÓN DE SERVICIO. Usted deberá cancelar el Servicio con una notificación a VOZ de acuerdo con los procedimientos especificados en el portal de VOZ. Usted permanece completamente responsable por los cargos acumulados y pendientes de pago al momento de la terminación, y autoriza a VOZ a procesar esos cargos a su tarjeta de crédito o a debitarlos de su cuenta bancaria.

INDEMNIZACIÓN. Usted está de acuerdo en defender, indemnizar y mantener a VOZ, sus afiliados y agentes, y a cualquier otro proveedor de servicios que le ha proporcionado servicios a usted o que nos ha permitido proveerle servicios a usted en conexión con este Acuerdo o con el Servicio, libres de reclamaciones o daños relacionados con o que se originen en el Servicio, el Adaptador o su instalación, o en este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, 911 Llamada de Emergencia o marcada de llamada asociada con un sistema de seguridad. Usted está de acuerdo en que VOZ no será ni es responsable por las reclamaciones de terceras partes contra nosotros que puedan surgir por causa del uso que usted haya hecho del Servicio. Además, usted está de acuerdo en pagarnos todos los costos y gastos relacionados con la defensa de tales reclamaciones, incluyendo pago de abogados(as), a menos que tales reclamaciones estén basadas en nuestra mala conducta intencional o negligencia crasa.

LIMITACIONES EN LA RESPONSABILIDAD. AL INSCRIBIRSE, ACTIVAR, USAR O PAGAR POR EL SERVICIO, USTED ACEPTA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO Y ENTIENDE LAS LIMITACIONES DEL SERVICIO DE VOZ DESCRITAS AQUÍ. LA RESPONSABILIDAD DE VOZ CON USTED POR CUALQUIER ACTO U OMISIÓN RELACIONADOS CON ESTE ACUERDO, INCLUYENDO ACTOS U OMISIONES RELACIONADAS CON 911 LLAMADA DE EMERGENCIA, SE LIMITARÁ AL DAÑO REAL O TANGIBLE SOBRE LA PROPIEDAD PERSONAL, O DAÑO CORPORAL O MUERTE CAUSADA POR DESCUIDO O MALA CONDUCTA INTENCIONAL. EXCEPTO POR DAÑOS QUE SEAN EL RESULTADO DIRECTO DE MALA CONDUCTA INTENCIONAL, USTED NO TENDRÁ DERECHO A RECLAMAR POR NINGÚN OTRO DAÑO, INCLUYENDO DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, DE CONSECUENCIA, ESPECIAL, PUNITIVO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE LA ACCIÓN. NI VOZ NI NUESTROS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS Y REPRESENTANTES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA, SUCEDA LO QUE SUCEDA, POR DAÑOS O MODIFICACIONES A, O PÉRDIDA O DESTRUCCIÓN DE, CUALQUIERA DE SUS PROGRAMAS, ARCHIVOS, DATA O EQUIPO PERIFÉRICO. ADEMÁS, Y NO OBSTANTE LO PRECEDENTE, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE VOZ O SUS AFILIADOS QUE SURJA CON RESPECTO A ESTE ACUERDO EXCEDERÁ LAS CANTIDADES TOTALES PAGADAS POR EL USUARIO EN LOS DOCE MESES QUE HA ESTADO BAJO ESTE ACUERDO PRECEDENTES A LA RECLAMACIÓN. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA. EXCEPTO POR LA GARANTÍA LIMITADA MANIFIESTA EN LOS MATERIALES QUE ACOMPAÑAN AL EQUIPO, NO DAMOS GARANTÍA DE NINGUNA CLASE RELACIONADA CON EL SERVICIO, EL ADAPTADOR O NINGÚN OTRO EQUIPO, Y RECHAZAMOS EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA MERCANTIL, APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, TÍTULO O FALTA DE INFRACCIÓN, O CUALQUIER GARANTÍA DE QUE EL SERVICIO SE HARÁ CARGO DE LAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE. TAMPOCO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERUMPIDO O LIBRE DE ERRORES. NO AUTORIZAMOS A NADIE, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LOS EMPLEADOS DE VOZ, AGENTES O REPRESENTANTES, A EXPEDIR GARANTÍA DE NINGUNA CLASE A NUESTRO NOMBRE Y USTED NO CONFIARÁ EN UNA DECLARACIÓN DE ESA CLASE.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIA POR ARBITRAJE OBLIGATORIO. ES IMPORTANTE QUE USTED LEA ESTA SECCIÓN COMPLETA CON MUCHO CUIDADO. ESTA SECCIÓN LE INFORMA SOBRE RESOLUCIONES O DISPUTAS, CON ARBITRAJE FINAL Y OBLIGATORIO, DIRIMIDAS POR UN ÁRBITRO NEUTRAL EN VEZ DE ANTE UNA CORTE, UN JUEZ O JURADO O POR MEDIO DE UNA ACCIÓN DE CLASE. Cualquier disputa o reclamación entre usted y VOZ que surja de o se relacione de cualquier modo con el Servicio o el Adaptador proporcionado en conexión con este Acuerdo se resolverá por arbitraje ante un solo arbitrador administrado por la Asociación Americana de Arbitraje de acuerdo con sus Reglas Comerciales de Arbitraje. La decisión del árbitro será final y obligatoria. Al conducir el arbitraje y adjudicar cualquier indemnización, el árbitro deberá regirse por y hacer valer estrictamente los términos de este Acuerdo y no deberá limitar, expandir o modificar sus términos. Sin limitar lo dicho, las partes están de acuerdo en que ningún árbitro tiene autoridad para otorgar compensación en exceso a lo que este Acuerdo provee. NO SE UNIRÁ NINGUNA DISPUTA A OTRA DEMANDA LEGAL, NI, EN UN ARBITRAJE, CON LA DISPUTA DE NINGUNA OTRA PERSONA, O SE RESOLVERÁ SOBRE LA BASE DE CLASS-WIDE. EL ÁRBITRO NO RESARCIRÁ POR DAÑOS PROHIBIDOS EN ESTE ACUERDO, INCLUYENDO DAÑOS PUNITIVOS U HONORARIOS DE ABOGADO. TANTO USTED COMO VOZ RENUNCIAN A CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS EXCLUIDA BAJO ESTE ACUERDO. El arbitraje deberá dirimirse en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la sentencia deberá registrarse en cualquier corte que tenga jurisdicción allí. Usted o VOZ deberán buscar cualquier compensación de manera interina o preliminar de una corte situada en una jurisdicción competente en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, necesaria para proteger los derechos o la propiedad suya o de VOZ pendiente de la terminación del arbitraje. USTED ACEPTA QUE ESTA PROVISIÓN DE ARBITRAJE CONSTITUYE UNA RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

MISCELÁNEA. Este Acuerdo no le proporciona a tercera parte alguna un remedio, reclamación o derecho a reembolso. Dejar de ejecutar cualquier provisión o provisiones de este Acuerdo por parte de VOZ no se interpretará como una renuncia a cualquier provisión o derecho. Este Acuerdo y todos los demás aspectos respecto del uso del Servicio y del portal de VOZ se regirán por y se interpretarán conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico independientemente de otras opciones permitidas por las leyes del ELA. Esta cláusula de ley regirá independientemente del lugar donde usted resida o donde usted usa o paga por el Servicio. Este Acuerdo constituye el convenio completo entre nosotros y sustituye todos los acuerdos anteriores, entendimientos, declaraciones o proposiciones concernientes al Servicio, incluyendo declaraciones escritas u orales. No se permitirá que alguna declaración, anuncio o descripción de servicio que no esté expresado en el Acuerdo lo contradiga, explique o suplemente. Ni usted ni VOZ creerá en ninguna exposición o declaración de la otra parte o de cualquiera otra persona que no esté incluida en este Acuerdo. Si cualquiera provisión de este Acuerdo es invalidada o no se puede hacer cumplir, las provisiones restantes se mantendrán vigentes y en efecto.

Sucesos que van más allá de nuestro control. VOZ no será responsable ante usted por ninguna tardanza, fallo en el desempeño, pérdida o daño debidos a fuego, explosión, apagón, acción volcánica, inundación, elementos atmosféricos, huelga, embargo, disputas laborales, autoridad civil o militar, guerra, acciones de Dios, acciones u omisiones de porteadores o suplidores, acciones de las agencias regulatorias del gobierno u otras causas que van más allá de nuestro control.

Traspaso. Nosotros podemos traspasar todos o parte de nuestros derechos o deberes estipulados bajo este Acuerdo sin avisarle. Si lo hacemos, no tendremos más obligaciones con usted. Usted no podrá traspasar este Acuerdo o el Servicio sin nuestro consentimiento.

Privacidad. El Servicio de VOZ utiliza Internet, todo o en parte, y la red de terceras personas para transmitir comunicaciones de voz, entre otras. VOZ no se responsabiliza por ninguna falta de privacidad que pueda experimentarse con relación al Servicio. Para información adicional, remítase, por favor, a nuestra Política de Privacidad que aparece en nuestro portal de la red.

Supervivencia. Las provisiones de este Acuerdo pertinentes a indemnización, incluyendo aquellas relacionadas con 911 Llamada de Emergencia, limitaciones en la responsabilidad, limitaciones en las garantías, facturas y su obligación de pagar por el Servicio que se le provee, incluyendo cualquier cargo adicional por uso, se mantendrá por encima de cualquier terminación de este Acuerdo o terminación del Servicio.

Cambios a este Acuerdo. VOZ puede cambiar este Acuerdo de vez en cuando. Cualquier cambio se anunciará en la sección de Términos del Servicio en el portal de VOZ: www.vozpr.com. Se considerará que el aviso fue recibido por usted y tales cambios se convertirán en obligatorios y efectivos desde la fecha en que fueron anunciados en el portal de VOZ, excepto en el caso de cambios en los precios o cargos, cuando cumpliremos con nuestros compromisos descritos anteriormente. SI USTED CONTINÚA SUSCRITO, USA O PAGA POR EL SERVICIO LUEGO DE QUE SE HAYA EFECTUADO CUALQUIER CAMBIO EN LOS PRECIOS, TÉRMINOS O CONDICIONES, USTED ESTÁ DE ACUERDO CON LOS CAMBIOS. El Acuerdo, tal y como está presentado, reemplaza todos los anteriores acuerdos electrónicos o escritos sobre términos de servicio. Los cargos que VOZ le impone a usted por el uso del Servicio son los siguientes: las tarifas actuales por el Servicio se ofrecen en el portal www.vozpr.com. Nos reservamos el derecho de cambiar los honorarios y recargos o de instituir nuevos honorarios en cualquier momento.